課程背景:
“一句話能把人說笑,一句話能把人說跳!”
職場溝通是一個職場人每天都要做的事情,但是我們經常發現:很多管理者做的太差勁了!
職場人是否有這樣的苦惱:
● 爲什麽常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?
● 爲什麽常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢?
● 爲什麽常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?
溝通是一門藝術,但更是一門科學!在本門課程中,老師融合了大量心理學實驗的依據,由此總結出一系列的工具,這些工具走出課堂就可以用,可以立馬改善你的溝通能力!
課程收益:
溝通能力從來沒有像現在這樣成爲現代職業人士成功的必要條件。一個職業人士成功的因素75%靠溝通能力,25%靠智慧、能力和專業。學習溝通技巧,将使您在工作、生活中遊刃有餘。通過本課程學習,将:
● 搞定跟領導的溝通:學會如何聆聽指令、如何彙報、如何請示、如何處理矛盾。
● 搞定跟同級的溝通:學會如何營造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會議。
● 搞定跟下屬的溝通:學會如何布置任務、如何批評、表揚、如何傾聽、如何要求反饋。
課程時間:1-2天,6小時/天
課程對象:企業中基層管理者
課程形式:老師講授、案例分析、視頻分享、學員互動研讨、疑難問題解答
課程特點:課程重點突出,針對性案例豐富,本課有超過20個案例,實用性與可操性強
課程大綱
第一講:重新認識職場溝通
一、溝通知識概述——良好溝通是“潤滑劑”
1. 職場溝通的重要性
1)職場的成功70%取決于溝通
2)管理者的溝通水平決定了其管理水平
案例分析:林語堂的褲子
2. 職場溝通的類别
1)全方位了解溝通的種類
互動搶答:溝通的方式
二、溝通的障礙——打破職場溝通“瓶頸”
1. 影響溝通的三個方面的障礙
1)信息發送者
2)渠道
3)信息接受者
2. 職場人溝通障礙的三個具體表現
1)向上無膽
2)向下無肺
3)平級無心
第二講:如何和上級溝通及相處
一、和上級溝通的障礙——向上溝通沒有膽
1. 溝通意願
2. 溝通技巧
工具:主動鏈接、主動溝通、主動反饋
案例:毛澤東與江青
二、和上級溝通的三原則
1. 服從原則
2. 尊重原則
3. 請示原則
案例:年輕經理與資深總監
三、如何回應上級領導的命令
1. 做什麽
2. 如何做
3. 何時完成
案例:爲什麽領導不提拔我
工具:任務沒完成時複命“四步法”、任務交接時“兩句話”
四、如何向上級領導彙報
1. 主動彙報
2. 講結果
3. 報喜也報憂
案例:胡老師與助理的對話、萬達彙報法
工具:結果過程區分彙報法
五、如何向上級領導請示
1. 給領導出選擇題
2. 方案優劣對比
3. 後果分析
案例:董助的請示
工具:選擇題彙報法
六、如何面對上級的批評
1. 切記頂撞
2. 認真對待
3. 拒絕牢騷
4. 拒絕玻璃心
案例:最牛女秘書
七、如何回應上級請教
1. 私下溝通
2. 不采納切忌風涼話
3. 慎重客觀評價同事
案例分析:多嘴的下屬
八、向上溝通的“七讓法則”
1. 主動報告你的工作進度——讓上司知道
2. 有問必答且要全面清楚——讓上司放心
3. 努力學習,了解上司的言語——讓上司輕松
4. 接受批評,不犯第三次錯誤——讓上司省心
5. 不忙的時候主動幫助别人——讓上司有效
6. 毫無怨言地接受工作任務——讓上司滿意
7. 對業務主動提出改善型意見——讓上司進步
案例分析:“讀懂”董事長、孔子與顔回、馬雲與陸兆禧
工具:向上溝通“七讓法”
第三講:如何和平級溝通及相處
一、和平級溝通的五原則
1. 尊重原則
2. 主動原則
3. 雙赢原則
4. 内部客戶原則
5. 反求諸已原則
案例分析:與老王的對話 、蘇東坡與佛印
二、如何獲得同級的好感
1. 用建議代替直言
2. 用提問代替斷言
3. 讓對方說出期望
4. 訴求共同的利益
5. 顧及别人的自尊
案例分析:人事部的要求、閨蜜的面子
視頻案例:《三招制敵——用照顧面子的方式化解他人的質疑》
三、如何争取其他部門的支持
1. 了解其他部門的業務運作
2. 必要的時候給予幫助和支持
3. 用一盤棋的思維進行溝通
4. 曉之以理,動之以情
案例分析:别開生面的招聘
視頻案例:《李雲龍“三招”說服老同事》
四、如何處理同級之間的沖突
1. 正确面對沖突
2. 減少無謂争執
3. 照顧面子
4. 學會妥協
5. 換位思考
6. 用心聆聽
7. 承認錯誤
案例分析:錯發的資料、英特爾人的第一課、六尺巷
五、與跨部門同事溝通的方法
1. 不要嫌麻煩
2. 不要被動等
3. 不要成爲制造麻煩的人
4. 不要将問題留在工作之中
5. 不要踢皮球
6. 不要回避問題
7. 不要英雄主義
8. 不要轉移話題
案例分析:都是俄羅斯的錯、最多跑一次
六、如何召開跨部門的會議
1. 主題
2. 議程
3. 參會人
4. 主持人
5. 記錄
6. 時間
7. 地點
案例分析:中廣核是如何召開會議的、萬達是如何召開會議的
工具:會議“六凡六比必”法
七、和平級同事溝通的“七讓法”
1. 主動溝通,而非被動溝通——讓同事寬心
2. 主動先幫對方解決問題——讓同事暖心
3. 工作之外做好關系維護——讓同事真心
4. 用心溝通而非用嘴溝通——讓同事理解
5. 梳理雙方工作模糊交叉地帶——讓同事清晰
6. 發揮特長,與其協作——讓同事尊重
7. 給足面子,照顧對方情緒——讓同事支持
案例分析:陳光标的智慧、城牆舊事
工具:平級溝通“七讓法”
第四講:如何和下級溝通及相處
一、如何向下布置任務
1. 明确目标
2. 說明要求
3. 設定範圍
4. 人崗匹配
5. 全力支持
6. 及時糾偏
工具:工作布置之“六脈神劍”
二、如何有效的聽取下屬
1. 傾聽下屬的必要性
2. 傾聽下屬的7項技巧
案例分析:趣解“聽“字,魯豫的傾聽
工具:高效傾聽7技巧
三、如何有效贊美下屬
1. 觀衆原則
2. 拔高原則
3. 對比原則
案例分析:毛澤東贊美白求恩、公開贊美
工具:煙花贊美法則
四、如何批評下屬
1. 預警線
2. 及時性
3. 公平性
4. 相關性
案例分析: 劉強東的震懾、諸葛亮斬馬谡
工具:熱爐批評法則、“三明治”批評法
五、如何要求下屬進行反饋
1. 及時性反饋
2. 主動性反饋
3. 建設性反饋
案例分析:小李的彙報
工具:“三性”反饋法
六、向下溝通的“七讓法”
1. 積極傾聽,做好傾聽者——讓下屬思考
2. 發現對方優點,适當贊美——讓下屬自信
3. 指出對方錯誤,要求對方改正——讓下屬警醒
4. 積極培訓,幫助找到成長路徑——讓下屬進步
5. 明确布置工作,講清權責利——讓下屬清晰
6. 對交代的工作積極跟蹤檢查——讓下屬執行
7. 對重要的事情反複強調——讓下屬謹記
案例分析:上司的小紙條、王廠長強調“安全”
工具:向下溝通“七讓法”
特别說明:
确定授課前,老師會提前與相關人員做進一步溝通。通過訓前需求調研和需求分析,确定培訓目标,并根據企業實際情況調整課程實施和内容。